只有存折怎么取款？能否用手机提前还贷？疫期金融消费问题，请来这里找答案

楚天都市报记者陈红通讯员张琨

只有存折怎么取现金？密码锁定后该怎么处理？在ATM机上取款未出钞该怎么办？

疫情防控期间，银行网点未开门营业，老百姓可能会遇到一些金融消费方面的烦心事。中国人民银行武汉分行日前组织湖北省内银行业金融机构，梳理了老百姓通过客服热线等渠道提出的问题，并作出回答。

1、疫情防控期间暂无收入，贷款能否延期？最长能延期多久？延期还款的贷款利息如何计算？

答：为贯彻落实《中国人民银行财政部银保监会证监会外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2023〕29号）精神，各银行对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群提供更为宽松的信贷还款安排。人民银行武汉分行收集汇总了各银行截至2月27日的相关措施，您可关注“中国人民银行武汉分行”微信公众号或者人民银行武汉分行互联网站查阅，亦可联系相关银行进行咨询。

2、疫情防控期间社保资金会按时到账吗？如何领取？

答：根据《人力资源社会保障部办公厅关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间社会保险经办工作的通知》（人社厅明电〔2023〕7号），要求确保各项社会保险待遇按时足额发放。如您需要办理社保资金支取业务，请提前联系开户行，预约错峰办理现场业务或到自助机具办理业务，并做好必要防护措施。

3、因网点未开门营业，不能购买理财该怎么办？

答:您在选择购买任何理财产品之前，请认真评估自身的风险承受能力和负债水平，了解理财产品可能存在的资金损失风险，并谨慎做出选购决定。

如确需购买，请选择正规渠道。目前大部分金融机构已开通线上理财业务。您可通过相关机构官方网站、手机APP等渠道购买理财产品。需要提醒您的是，少数银行基于风险控制考虑，首次风险等级评估需要在网点进行，无法通过线上完成，具体事宜请咨询银行客服热线。

4、疫情防控期间，银行卡或者存折遗失后怎么挂失？

答：建议您优先选择自助渠道挂失。例如，拨打银行客服热线，按照语音提示或转人工办理挂失业务；或者登陆相关银行官方网站、微信银行或手机银行对账户进行挂失操作。如您需到网点办理，请提前联系开户行预约错峰办理，本人携带相关证件现场办理，并做好必要防护措施。

5、疫情防控期间，遇到银行卡盗刷该怎么办？

答：无论在什么情况下，发现银行卡盗刷，请立即冻结卡片，防止损失继续扩大。疫情防控期间，您可通过相关银行客服或官方网站等渠道办理账户挂失和冻结业务，并根据银行提示收集并提供有关证据。此外，您应立即拨打电话报警，并保存立案回执。

6、ATM机吞卡后，如何申请领回银行卡？

答：遇到ATM机吞卡情况，请首先保持冷静，不要慌张。目前部分银行ATM机已开通了自动取卡的功能，您可保存好交易凭条，回到初始页，根据提示操作并输入密码，等待几十秒，看能否取出银行卡。如果仍无法取出，请联系银行客服，按照客服人员的指示进行操作。如需到网点办理，请提前联系开户行，预约错峰办理现场业务，并做好必要防护措施。

7、疫情防控期间银行网点未开门营业，在只有存折没有银行卡的情况下怎么取款？

答：目前，部分银行已上线存折ATM取款功能，此类银行客户可直接持存折到ATM机具办理业务。此外，疫情防控期间，各行出台便民政策，您可联系相关银行客服，了解并咨询具体取款措施。

8、疫情防控期间，为什么有些银行关闭了自动存取款机的存款功能？

答：疫情防控期间，人民银行为了确保对外投放现金安全，要求银行ATM机和柜面严格执行收支两条线。但是由于目前人员和交通管制原因，部分银行设备数量较多，无法实现一一关闭自助设备的循环系统，只能远程操作关闭ATM机存款功能。待人员和交通管制放宽或取消后会尽快恢复。

9、在ATM机上取款未出钞该怎么办？

答：请您先自助查询资金是否已自动恢复到此次取钞业务前的金额。如未自动恢复到此次取钞业务前的金额，请详细记录取款机具编号、时间、银行卡或存折开户人姓名和账号，保存好交易凭条，并联系机具所属银行客服，根据指示提供相关信息，等待调账处理。

10、疫情防控期间银行网点未营业，定期存款到期后怎么处理？能不能自动转存？

答：基本上银行都有自动转存或线上转存业务，您可联系相关银行客服，具体了解业务，根据指示进行操作。

11、疫情防控期间网点未开门营业，客户密码锁定后无法解锁该怎么处理？

答：各银行都设有每日密码输入错误上限，超过上限后，即密码锁定。您可联系银行客服，了解是否能自动解锁以及手动解锁办法，根据指示进行操作。

12、疫情防控期间银行网点未营业，是否可以通过手机银行进行贷款的部分提前还款或结清？

答：目前，各银行已出台疫情防控期间贷款还款政策，部分银行推出了手机银行、网上银行提前还款服务。具体事宜可联系相关银行客服进行咨询。

13、银行预留身份证信息过期，一些业务办理受限，又无法到柜台更新怎么办？

答：有两种情况：一是您已持有新身份证件。目前，部分银行开通线上“更新身份证有效期”功能，您可通过网上银行或手机银行办理。二是您没有更换新身份证件。此时需要您联系银行客服，根据业务需要进行临时解除自助渠道交易限制。

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